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问题分析与解决

问题分析与解决

企业中高层管理人员,基层管理人员
培训时长:1
授课老师:莫勇波
费用预算:根据方案进行定价

培训对象

企业中高层管理人员,基层管理人员

课程简介

课程目标:

《问题分析与解决》课程是世界财富500强中超过200强企业的基础训练课目!这一课程的开发者是查尔斯?H?凯普纳(CharlesH.Kepner)博士和本杰明?特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。二人都曾担任美国兰德公司的高级研究员,并创建Kepner-Tregoe法。随着市场竞争的日益加剧,必然使企业面临的问题越来越多。认识问题和解决问题,日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员,就能及时发现问题、解决问题,促进企业健康成长;没有问题意识和解决问题能力弱的管理    

课程大纲:

授课方法:理论讲授,视频分享,案例分析,头脑风暴,工具介绍,工具演练,互动讨论,讲师点评,改善计划。

课程收益:
1.培养管理人员的问题意识;培养学员面对问题时的正确心态与态度;
2.掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法;
3.掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法,并科学解决;
4.通过丰富的企业案例讨论和演练,启发学员思路、开拓管理视野。

提供工具:
1.问题树                2. 鱼骨法            3.柏拉图法
4.MECE分解法     5. 4M1E法          6.要素分析法

课程大纲:
导入:问题分析与解决的重要性
1、问题无法回避
2、不要让问题发展成危机
3、问题也是机会
本讲收获:让学员理解问题分析与解决的重要性,了解问题的各种特质。

一、分析现状,查找问题
1.培养敏感的问题意识
没有问题是最大的问题
2.发现问题的一般方法
3.问题的轻重缓急评估:如何抓住关键性问题
4.系统性思考解决问题的措施

二、分析原因,剖析根源
1.查找初步原因
(1)查找初步原因的两种框架
--问题树法
--鱼骨法
(2)查找初步原因的思维法则
--MECE法则
--要素法则
4M1E法则、CAF法则、动态关联法则、未来法则
2.查找主要原因,锁定关键点-探求要因及问题根源
(1)原因的核查与排查:检验法
(2)锁定关键原因:柏拉图法
(3)探求根源本原因:5Why 法

三、提出对策,标本兼治
1.对症下药,标本兼治
2.提出关键性对策,击中要害
关键成功因素法
3.对策的评估效果预测

四、识别潜在问题并提前预防应变
1.评估潜在的问题
2.找出可能原因
3.提出预防措施与应变措施
结束语:问题分析与解决流程
本讲收获:使学员掌握计划与风险的预防技巧。

课程总结:
一、重点知识回顾
二、互动:问与答

讲师介绍

莫勇波

英国桑德兰大学工商管理硕士(MBA) 广东财经大学教授,中山大学管理学博士 中山大学、西安交通大学兼职教授 西北大学MBA校外导师 高级企业培训师(国家认证) 高级员工援助师(EAP,国家认证)

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