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服务设计思维:重塑数字时代的客户体验公开课

服务设计思维:重塑数字时代的客户体验公开课

开课日期 培训天数 上课地区 状态
2021年10月21日 - 22日 2天 成都市 报名中
2021年12月03日 - 04日 2天 深圳市 报名中
课程价格:4800 课程编号:14468 查看次数:1865

培训对象

营销、产品、客服团队管理者及核心骨干,意向提升客户体验的中高层管理者。

课程简介

模块一:导入
1、为什么采用服务设计思维作为创新方法
2、服务设计思维的思维、流程与创新方法简介
3、完整服务设计思维创新案例
模块二:理解设计挑战
1、发布设计挑战
2、团队任务:对创新挑战建立共同的理解
3、工具:理解地图 Understanding Map
模块三:用户研究
1、方法教学:观察、访谈、亲身体验
2、用户访谈演练与导师反馈
3、团队任务:用户研究准备与“真实世界”研究
4、工具:访谈工具箱
模块四:定义创新机会
1、如何做好用户洞察教学?
2、团队任务:应用用户研究,识别机会
3、工具:用户画像 /用户旅程地图 /系统地图 /创新机会句式
模块五:创意发想
1、团队创造力教学
2、团队任务:围绕创新机会产生大量点子
3、工具:创意发散/收敛工具箱
模块六:制作原型&用户测试
1、如何重新设计服务体验教学
2、团队任务:重新设计服务体验/利用原型推导新用户体验
3、工具:用户旅程地图 /立体纸原型
模块七:课程复盘
设计思维核心思维与创新流程回顾/反思学习心得

讲师介绍

张道文:可口可乐、博世十年创新服务顾问 实战经验 在创新领域深耕15年,合作横跨不同领域的企业:博世、香港利丰、霍尼韦尔、惠普、谷歌、迪士尼、 强生、辉瑞大药厂、西门子等。其中作为博世的长期创新合作伙伴,10年内为各级领导层和业务部门培育系统创新方法,共同建立创新文化。众多企业孵化器项目的创新顾问,给予孵化团队一系列的创新相关训练,许多项目最终都获得投资。 授课风格 强调让学员带着工作中遇到的挑战来到课堂上,边学习边解决问题,而非传统的演讲式培训,真正达到能将所学运用在工作上的效果。 服务客户 博世、香港利丰、霍尼韦尔、惠普、谷歌、迪士尼、 强生、辉瑞大药厂、西门子……

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