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职场商务礼仪与高情商沟通公开课

职场商务礼仪与高情商沟通公开课

开课日期 培训天数 上课地区 状态
2022年09月23日 - 24日 2天 佛山市 报名中
课程价格:2800 课程编号:14741 查看次数:850

培训对象

商务职场人士

课程简介

商务礼仪与高情商“赢心”沟通课程前的情境分享:
情境一:你是公司营销部的经理,此次代表公司参加产品国际大型展览会,展览会的组织者是一位优雅的女士,洽谈展位事宜,请根据以下三方面展示你将如何做?
1、电话预约
2、见面时的礼仪
3、初次交谈的技巧
情境二:如果你是公司的前台接待人员,有客户前来要见公司的领导人,请问你会如何接待?
1、如何征询领导意见,确定是否接见。
2、接待引导中,如何正确的引领?
3、引导客户进入会客室?
要求:学员分组讨论,然后进行情境模拟展示

第一部分:商务职场人士的个人礼仪修养
一、完美的形象是个人修养的写照
1、职业形象的构成要素;
2、职业形象对事业发展的影响,不要挑战你的人格底线;
3、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的;
4、看起来就象个成功者——定位你的职业形象;

二、整装待发的商务活动前奏准备
1、首应效应、末轮效应
2、仪容仪表的基础,清洁跟个人能力有关吗?
3、修面:男士魅力的亮点!
4、化妆:女士商务形象的标志! 
5、商务人士的发型要求;
6、职业形象中的服饰
职业着装的基本原则
【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
着装误区点评
男士着西装十大硬伤@女士着正装十项注意
女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

三、商务场合个人形象仪态礼仪
【现场模拟演练】
1、仪态礼仪的价值
优雅的举止提升个人形象
恰当的举止能够增进双方的沟通
2、冰冻三尺非一日之寒—个人仪态姿势训练
3、站姿、坐姿、走姿的基本要领
4、纠正日常生活中的不良习惯
第二部分:奏响商务活动进行曲
【现场情境演练、学员提问、老师解答】
一、商务会面礼仪
1、有条不紊的工作作风
2、守时就是信誉
3、问候礼仪—顺利开展人际关系的润滑剂
4、用你的手握出经济效益
握手的内涵与时机
握手的顺序、时间和方式
5、名片礼仪
6、介绍礼仪的几种常见情境
7、送客的礼仪,慎终如始,则无败事
8、商务活动中的位次礼仪
乘车位次
陪同、行走时的位次
国内、国际会议位次
商务宴请位次
合影拍照位次
9、国际商务会面礼仪
鞠躬礼
吻手礼
拥抱礼
贴面礼
第三部分:高情商“赢心”沟通
一、高效沟通的基础:读心
测试:性格测试
二、交往,从识人开始,商务人际交往中的双向互动
1、高效沟通,快速识人
诊断测试:《我是哪种沟通风格?》
性格分析之:驾驭型/老虎型
性格分析之:表现型/孔雀型
性格分析之:和平型/考拉型
性格分析之:思考型/猫头鹰型
案例分析
2、如何与不同性格的人进行沟通
情境演练
3、一个高情商的人是什么样的?
4、让自尊和自信成为人际关系的两大基石;

二、人际沟通中常见的心理学策略
1、首因效应——第1印象很重要;
2、相似效应——“一见如故”是交往的良好开端;
3、互惠效应——人情要“收支平衡”;
4、两情相悦效应——满足他人受尊重的需要;
5、自我暴露效应——认知相交,贵在交心;

三、商务人际关系中不可触碰的心理禁区
1、待人以诚,才能赢得尊重;
2、每个人都有自己的“领地”;
3、拒绝做不良情绪传播者;
4、不能伤的“面子”;
5、尊重彼此,不做“包打听”;
6、惹人生厌的“过度表现;

第四部分:高效“赢心”沟通技巧及运用
一、高情商沟通术
1.测测你的沟通能力?
2.什么是沟通?
3.专注于你的沟通目标
4.拒绝“非A则B”的简单选择
5.掌握沟通的七大要素
6.11种致命的沟通过失
7.沟通中如何创造安全的氛围
8.发出正确的信息
9.准确接收
10.恰当的反馈
11.从观点到行动,做出决策的四种方法

二、高效沟通在工作中的运用
1、如何与上司沟通
只有懂领导才能帮领导
如何取得上司的信任
保持主动和良好的沟通
对领导的地位和能力表示敬意
如何领会上司的意图
如何提建设性意见:站在领导的位置想问题
情景练习
2、如何与同事沟通
说话谦逊
分工合作
主动积极
平等自律
理解包容
善始善终
实力是最坚固的权力基础
忠诚比能力更重要
累积专业实力,创造自身价值
情景演练:
3、如何与下属沟通
魅力为先,命令其次
平等提前,等级退后
理解肯定,权威失败
鼓励参与,营造气氛
情境演练:
4、如何与客户沟通
5分钟和陌生人成为朋友
赞美是最好的开场白
自我介绍的说话艺术
相似效应---“一见如故”是交往的良好开端
关键时刻的关心
站在客户的角度
5、沟通4大基石 :
看,微表情、微动作里的大秘密
听, 倾听是沟通的开始
问,以问助说,沟通要学会解方程
说,有效精准表达
6、 非语言沟通
第一印象的影响力
微笑是沟通的王牌
视线是心灵的透视镜
体态密语—寻常姿势传递不寻常的信息
情景演练:
课程总结

讲师介绍

胡爽姿(Ashley Hu) 客户服务效能提升专家/服务项目咨询顾问 第五届广东省人力资源卓越培训师奖 EAP国际一级心理培训师/ 咨询师 FIT引导式培训师培训国际认证讲师 新加坡FNS引导师协会认证引导师 外交部外事接待项目服务培训导师 工信部《客服联络咨询师》评审专家 粤港澳大湾区政府服务窗口指定讲师 世界500强企业常年合作讲师 美国(CHA)高级职业经理人 中国形象礼仪协会理事、专家导师 800场以上企业培训实战经验

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