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投诉处理培训

本专题汇聚与投诉处理相关的各类培训课程,还包括热门公开课和培训讲师,以及企业文化的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

投诉处理公开课

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投诉处理内训课程

时长 主讲老师
  • 课程背景: 随着全球金融贸易进程的不断加快,国际市场上的竞争愈演愈烈,竞争的焦点也转移到产品和服务质量上。没有任何一个国家的政府、组织或企业能把所有的事情做的尽善尽美,都面临着它所服务的对象对产品及服务的不满意所产生的抱怨,客户对银行服务的要求越来越高,而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降,以及客户投诉抱怨比例的上升,网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧,以有效预防为主,妥当处理为本,追求客户满意为目标,充分化解客户不满的情绪,提升客户对银行的忠诚度。课程收益: 1、掌握客户投诉原因,树立正确
  • 了解金融市场变化背后客户的业务需求,了解客户投诉的心态,掌握行之有效的投诉与异议处理方法。
  • 近年来,随着人们物质生活水平越来越好,服务体验越来越多,所以客户对各行各业的服务期望值又有所提升,在服务作为中国的第三产业时代,很多企业都必须靠优质服务来制胜,你的企业是否能从众多竞争对手中脱颖而出呢?服务品质的提升势在必得,客户不满抱怨和投诉,同时也是反应一家企业服务的重要依据。你的企业在对待客户抱怨投诉时,处理是否得当呢?本课程从提升服务意识为出发点,以现场服务沟通技巧为著眼点,以客户投诉心理分析为导入点,给学员很多的投诉处理工具为落地点。▅ 优质服务认知,让学员了解服务对企业的重要性 ▅ 通过学习
  • 课程背景 : 互联网,尤其是移动互联网的普及,正在颠覆和影响每一个传统行业,服务行业也不例外。由于客户的复杂性、个性化、社交化等特点,互联网时期的投诉也更加复杂、升级的速度和广度也超过以往,所以需要企业在投诉处理理念和方法上不断升级。 投诉不可避免,是握在消费者手中鞭策企业前行的鞭子。投诉的发生已然暴露了与客户的矛盾,如果投诉处理及时、到位,将增强企业与客户之间的粘性,建立两者之间的长久的业务联系。如果处理不到位,很容易造成用户不满,稍不专业,就有可能引起负面反响、业务中断甚至升级为群体危机事件。
  • 近年来,各银行均将服务提升到战略高度,成立归口管理部门,制订推行服务规范与标准,加强对员工的培训,良好的服务博得客户的满意,客户满意换来客户忠诚,客户忠诚积累客户资源,客户资源为客户带来源源不断的利润,但是我们也发现,客户的服务期望越来越高,造成了客户满意度的下降,同时社会信息化,媒体使每个客户都成为了强大的信息源,一个不满意,影响上千,甚至过万,这都为银行服务造成了压力,如何让内训师掌握投诉课程开发技巧?如何传播既有价值的理念?如何加强团队的自我学习能力?这一切的答案:通过课程开发,来沉淀企业优秀文化,
  • 在银行竞争日益白热化,以及网络金融迅猛发展的时代,客户对银行服务的要求越来越高,而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降,以及客户投诉抱怨比例的上升,网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧,以有效预防为主,妥当处理为本,转怒为喜为宗旨,追求客户满意为目标,充分化解客户不满的情绪,提升客户对银行的忠诚度。掌握技巧还远远不够,在现实中常常发现部分服务人员虽懂得技巧,然而投诉发生时还是喜欢执着于谁对谁错,甚至把情绪宣泄到客户身上。特别是在服务人员无明显过错但需要向客户致歉时,服务人员不愿意道歉,致使投诉处理大打
  • 1、提升店面服务能力,提升服务水平与客户满意度 2、提升与用户沟通、解决问题能力,降低用户越级率 3、了解客户投诉处理心理及处理原则 4、掌握如何快速处理投诉问题及如何处理疑难投诉 5、进行投诉法律法规解读,掌握舆情管控手段及服务沟通礼仪规范,排解疏导服务人员心理情绪,确保工作高效有序进行
  • 沟通的根本来源于我们对于他人的了解,来源于我们对于人与人之间差异性的尊重和接纳人心难测,性格可循。通过认识自己和他人的性格优势差异、能帮助你建立一个优势互补的、平衡的团队。 有些服务人员认为我们的客户极之情绪化,故意挑剔我们的产品,指责我们的服务,近乎无理取闹!其实有了客户的不满、抱怨、投诉才使得客服人员得以快速成长,成为拥有持续竞争优势的企业员工。客户的不满、投诉也是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭,关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关
  • 课程背景: 近年来,客户的服务期望越来越高,造成了客户满意度的下降,同时社会信息化,媒体使每个客户都成为了强大的信息源,一个不满意,影响上千,甚至过万,这都为银行服务造成了压力,那么服务人员应该如何面对客户投诉?如何建立良好心态?如果提升服务技巧呢? 每个服务阶段都有不同的服务技巧,我们不能仅仅局限与标准化的服务动作,传统的服务礼仪,而是“超预期服务”,用真诚的心打动客户,其实这也最考验银行网点和服务人员的服务质量、服务技巧与专业的素质,投诉不可怕,没有投诉才可怕,投诉是银行网点问题的直接反应,也是我
  • 销售和客户服务构成了整个企业的业务体系,在服务部分,除开常规的客户服务之外,最重要的就是处理各种客户投诉。售后及投诉建议部门则是搭建与用户之间的沟通桥梁,需要投诉处理人员快速响应用户需求,尽可能维护并发展企业现有客户。如果投诉处理即时、到位,将增强企业与客户之间的粘性,建立两者之间的长久的业务联系。如果处理不到位,很容易造成用户不满,稍不专业,就有可能引起负面反响、业务中断甚至升级为群体危机事件。所以投诉应对,是赢回客户的最后机会,也是企业业务体系中所有服务人员的必修课程和实践指南。1、认知:客户的价值和

投诉处理培训师

  • 仝晓丽 擅长领域:电话销售,投诉处理

    服务营销实战专家

  • 李晓光 擅长领域:投诉处理,厅堂营销,服务营销

    银行服务营销专家

  • 何春芳 擅长领域:沟通技巧,投诉处理,服务营销

    服务营销训练专家

  • 宋艺文 擅长领域:投诉处理,厅堂营销,服务营销

    服务营销实战专家

  • 李桂仙 擅长领域:投诉处理,厅堂营销

    银行服务营销培训师

  • 张益晨 擅长领域:销售技巧,投诉处理,保险营销,产说会,厅堂营销

    保险营销实战专家

  • 倪莉 擅长领域:投诉处理,网点管理,厅堂营销

    银行网点服务管理专家

  • 修子渝 擅长领域:投诉处理,网点管理,厅堂营销,服务营销

    银行服务营销实战专家

  • 林瑜 擅长领域:客户服务,投诉处理

    主讲:服务、营销、投诉专注营业厅、客服、装维一线

  • 贾保山 擅长领域:劳资法律,绩效薪酬,非人管理,企业文化,投诉处理

    人事法务管理专家