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投诉处理培训

本专题汇聚与投诉处理相关的各类培训课程,还包括热门公开课和培训讲师,以及企业文化的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

投诉处理公开课

培训费用 课时
  • 理念转变:通过培训,全面提升员工服务意识、从业务到服务,制度+温度的客户体验。 应诉有道:通过对服务情商的培养,从人性出发、直击问题本质,提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。 化解危机:通过引导式客户投诉处理情境模拟实战,学员层层递进、步步为营,从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练,提升现场处理投诉的能力。 预防管理:提高企业服务的内部联动管理能力,降低投诉处理的成本。
    开课信息:2022年04月22日 - 23日 | 深圳市
  • 提升处理客户投诉中与客户的沟通能力
    开课信息:2022年03月18日 - 19日 | 广州市

投诉处理内训课程

时长 主讲老师
  • 这是一套具备完全可操作性的课程,会给学员一个完整的投诉处理工具模板,让学员学会把投诉做成营销、变怒为喜。 ● 充分认识有效处理投诉对企业的重要性; ● 掌握处理客户情感的三大技巧; ● 树立正确的情绪观,应对客诉时做好自身情绪管理; ● 学习聚焦事实问题的技能及非正当理由投诉的处理方法; ● 了解四种性向因子,找到恰到好处的沟通方式; ● 共情引导四步曲及升级投诉应对与舆情处理。
  • 本课程从银行的实际出发,以大量的银行案例,加之有效可操作的方法,帮助大堂经理重新定位自己的角色,梳理工作职责,强化岗位专业技能,使大堂经理课程后可以把学到的知识方法直接去运用。● 让大堂经理重新认知自己的角色 ● 使大堂经理熟练掌握分流客户的技巧方法提升分流效率 ● 提升大堂经理现场管理能力 ● 提升大堂经理专业服务能力 ● 掌握客户投诉处理的技巧和方法
  • ● 人员针对性:针对大堂经理、一线营销人员抱怨、投诉识别能力 ● 环境针对性:针对营业厅易引发投诉的触点进行客户心理、行为分析 ● 知识实战性:课程内容让学员听得懂、记得住、用得上、做得到 ● 授课训练性:学以致用,情景演练强化知识点记忆;分组学员点评、分享加深理解;老师总结辅导,加快知识吸收 ● 授课生动性:寓教于乐,多采用视频教学、塑造学员喜欢的学习氛围,采用讲授、讨论、案例分析、学员经验分享,等多种培训形式
  • ● 原因分析:客户投诉的常见原因,把握消除客户不满的心理钥匙 ● 处理原则:针对客户的投诉抱怨,如何正确看待和处理 ● 解决步骤:掌握投诉处理的关键流程步骤,找到投诉处理的核心
  • 沟通礼仪与投诉处理1天,6小时/天刘晓燕
    本课程将系统而全面地指导参训人员职业化形象、日常沟通、投诉处理等服务环节,提升参训人员整体职业素养,更为艺术地化解矛盾,降低投诉率,使我们的服务人员在举手投足间真正能体现政府形象,从而塑造政府的美誉度与人民群众的满意度,建立让人民民众满意的政府机关。理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练
  • 党的十九大报告中提出“新时代我国社会的主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。不平衡不充分的问题,在产业结构上表现为服务业,尤其是银行服务,伴随利率市场化全面放开,以及互联网金融的迅速崛起,使得客户对银行服务的要求越来越高,而客户期望值的升高往往伴随着满意度的下降,以及投诉比例的上升,在新的形势下,银行人员应充分掌握客户投诉抱怨处理的解决技巧,预防为主,处理为本,有效化解难题,提升客户满意度。 1、 充分认识投诉处理对企业发展的重要意义 2、 了解客户投诉的主要类型特点,分
  • 近年来,随着人们物质生活水平越来越好,服务体验越来越多,所以客户对各行各业的服务期望值又有所提升,在服务作为中国的第三产业时代,很多企业都必须靠优质服务来制胜,你的企业是否能从众多竞争对手中脱颖而出呢?服务品质的提升势在必得,客户不满抱怨和投诉,同时也是反应一家企业服务的重要依据。你的企业在对待客户抱怨投诉时,处理是否得当呢?本课程从提升服务意识为出发点,以现场服务沟通技巧为著眼点,以客户投诉心理分析为导入点,给学员很多的投诉处理工具为落地点。▅ 优质服务认知,让学员了解服务对企业的重要性 ▅ 通过学习
  • 课程背景 : 互联网,尤其是移动互联网的普及,正在颠覆和影响每一个传统行业,服务行业也不例外。由于客户的复杂性、个性化、社交化等特点,互联网时期的投诉也更加复杂、升级的速度和广度也超过以往,所以需要企业在投诉处理理念和方法上不断升级。 投诉不可避免,是握在消费者手中鞭策企业前行的鞭子。投诉的发生已然暴露了与客户的矛盾,如果投诉处理及时、到位,将增强企业与客户之间的粘性,建立两者之间的长久的业务联系。如果处理不到位,很容易造成用户不满,稍不专业,就有可能引起负面反响、业务中断甚至升级为群体危机事件。
  • 课程背景 : 投诉不可避免,是握在消费者手中鞭策企业前行的鞭子。投诉的发生已然暴露了与客户的矛盾,如果投诉处理及时、到位,将增强企业与客户之间的粘性,建立两者之间的长久的业务联系。如果处理不到位,很容易造成用户不满,稍不专业,就有可能引起负面反响、业务中断甚至升级为群体危机事件。 各个品牌的服务热线,是客户娘家人一样的存在,遇到问题、不满和投诉,电话中的应对,是守住客户流失的最后防线,所以负责接听电话的客服人员的投诉技能迫切需要提升,包括服务态度的转变和服务技能的提升。 本课程就是从疑难投诉处理入手
  • 课程背景 : 互联网,尤其是移动互联网的普及,正在颠覆和影响每一个传统行业,服务行业也不例外。由于客户的复杂性、个性化、社交化等特点,互联网时期的投诉也更加复杂、升级的速度和广度也超过以往,所以需要企业在投诉处理理念和方法上不断升级。 投诉不可避免,是握在消费者手中鞭策企业前行的鞭子。投诉的发生已然暴露了与客户的矛盾,如果投诉处理及时、到位,将增强企业与客户之间的粘性,建立两者之间的长久的业务联系。如果处理不到位,很容易造成用户不满,稍不专业,就有可能引起负面反响、业务中断甚至升级为群体危机事件。

投诉处理培训师

  • 王晓珑 擅长领域:商务礼仪,公文写作,投诉处理

    商务礼仪专家

  • 蔡冰 擅长领域:投诉处理,银行,风控管理,服务营销

    银行风险运营管理实战专家

  • 吴鹏德 擅长领域:电话销售,顾问式销售,投诉处理

    营销服务实战专家

  • 李晓光 擅长领域:投诉处理,厅堂营销,服务营销

    银行服务营销专家

  • 张益晨 擅长领域:销售技巧,投诉处理,保险营销,产说会,厅堂营销

    保险营销实战专家

  • 文茵 擅长领域:沟通技巧,压力管理,投诉处理,厅堂营销,服务营销

    通信服务营销专家

  • 张坤(Queen) 擅长领域:商务礼仪,形象礼仪,投诉处理,服务营销

    商务礼仪专家

  • 张淑慧 擅长领域:商务礼仪,形象礼仪,投诉处理,银行营销

    银行服务营销资深顾问

  • 林存明 擅长领域:投诉处理

    实战派服务营销培训专家

  • 黄蕊 擅长领域:危机管理,投诉处理

    企业危机管理和投诉处理培训专家