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● 适当树立行业竞争危机感，激发客户经理的工作主动性
● 打破以自我、产品为中心的销售模式，建立“以客户为中心”的销售思维
● 引导正确的客户维护意识，建立正确的营销心态
● 顾问式营销的技能学习，掌握金融顾问营销技能
● 掌握微沙龙、知识营销、感情营销的方法和技能
● 学习多个成功营销沟通案例，提炼策略及可复制的方法
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● 了解争创流程、争创难点、分项标准、设计思路
● 全方位服务诊断，确保检查评分无死角
● 分阶段纠偏和查漏补缺，确保服务水平持续固化
● 打造网点特色文化，文化的显性化和流程化
● 服务定人定责+技能鉴定，确保人人通关不掉队
● 掌握迎检基础现状，提出定制建议，提升迎检软实力
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生意被支付宝们抢走，人才被新兴行业挖走，钱被互联网金融赚走……目前，传统银行正面临一场生死考验。互联网金融借力先进技术，在第三方支付、个人理财、消费贷款等领域异军突起、势不可挡，特别是在服务的便捷性、综合化等方面，传统银行业似乎越来越处于下风，客户在流失、存款大搬家、业务不断收缩、高管频繁跳槽等。
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● 了解整体银行网点的新定位与发展趋势
● 对零售业务的发展有更深层次的了解与认知
● 掌握网点经营策略的分析方法
● 掌握厅堂营销的基本方法与技巧
● 掌握厅堂岗位联动的技巧与方法
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● 收获从专业和情感两个方向的网店经营与客户维护的技巧与方法，懂得如何构建值得银行人托付一生的服务关系
● 学会有效识别客户忠诚度，明确现阶段与客户处理那种关系层级，了解客户关系从一个阶段往下一阶段发展的原则与要点
● 掌握迅速了解客户心理满意度的评估策略，尤其是对比于竞争对手，能快速找到客户的不满意并有效处理
●掌握中国式客户关系维护的心法知道把银行人变成自己人
● 掌握客户维护方式以及具体操作步骤，从资产配置角度用专业维护客户
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◆ 了解不同风格客户，针对性进行产品介绍和营销技巧；
◆ 了解基于网点客户办理业务类型的产品交叉营销；
◆ 掌握重点产品定制有效的营销工具话术及营销触点打造；
◆ 掌握快速营销话术设计及营销技巧；
◆ 掌握基于不同客户业务情景的存款挽留技巧；
◆ 掌握厅堂等候区五种一对多微沙龙营销技巧。
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● 思维转型：培养以客户为核心的营销理念，建立客户导向型营销思维
● 客户识别：通过客户经营的“鱼塘理论”帮助学员从不同层面了解客户的分类与互联网时代的客户价值模型
● 营销策略：学习并掌握三大类客户的16种不同营销策略，并能够根据网点的具体经营情况，进行营销策略的拆分与组合
● 营销渠道：结合互联网营销思维，分别针对增量、流量、存量客户建立不同的营销入口与营销渠道
● 营销系统：通过对营销活动的有效测评，帮助学员建立系统的营销认知，进而通过完善营销团队机制以及运用有效的营销工具实现营销系统的搭建
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本课程从营业厅环境管理、人员管理、两会管理、服务流程管理，以及投诉管理、营销管理等方面进行讲解，并结合大量的银行案例和实景演练，借助实用的管理工具，全面提升网点管理人员的综合管理能力。● 提高认识：从网点转型升级中看待厅堂管理的“不得不管+不可替代”
● 管理物：结合千百佳打造标准，学会运用6S管理工具进行营业场所的清洁、清扫、整理、整顿、安全及素养养成，打造网点视觉营销效果
● 管理人：从员工和客户两个角度来进行人的管理，做到员工时刻以最好的状态投入工作，客户井然有序享受网点服务
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近年来，中国金融机构逐步形成了全方位的竞争局面，作为银行最重要的服务营销渠道、处于金融竞争最前线的机构——网点，越来越多的获得各大银行高层的关注和重视。为了打造中国银行业文明规范服务品牌，树立银行业良好社会形象，中国银行业协会自2006年起，在全国银行业范围内组织开展了中国银行业文明规范服务示范单位评选活动；在此基础上，为了进一步提高银行业金融服务水平，树立服务标杆，彰显行业风采，提出星级网点打造的标准和要求，既是中国银行业协会倾力打造的服务品牌，也是银行自身的荣誉。为了保障银行星级网点服务营销综合能力提
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课程背景：
一般的业务大家都没问题，有问题的是疑难的业务，这个问题困扰了很多票据人员。《票据业务难点与风险防范》课程是为大家解惑来的，让大家能够放心、安心地办理票据业务。
该课程的宗旨在于提高学员对票据的业务操作及风险管控能力。以票据的业务操作为主线，以票据的四性为原则，立足票据防伪、操作、风险防范为基本点，贯穿理论讲解，经典案例讨论、引导思考、要点解析、操作警示及应对为主轴，对常见的突出问题提供解决方案，从而使票据操作人员能够清晰明了的掌握业务中的重点以及法律法规的原理，并确实运用在实际工作中防范风
