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服务营销培训

本专题汇聚与服务营销相关的各类培训课程,还包括热门公开课和培训讲师,以及企业文化的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

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服务营销内训课程

时长 主讲老师
  • ● 让营销人员重新认知终端建设 ● 使营销人员熟练掌握服务客户的技巧方法 ● 有效提升营销人员的客我关系沟通能力 ● 有效提高营销人员开展终端建设的能力
  • ● 掌握多维获客途径:掌握人脉管理及人脉圈获取资源的方法;掌握应用三类互联网手段获取客户关键人方法; ● 掌握塑造形象方法:掌握微信塑造个人形象经营,微信破冰与沟通方法; ● 掌握客情推进策略:掌握客户递进中情感链接与愉悦沟通策略; ● 掌握客情深链策略:掌握客情维系提高亲密度、可靠度、专业度、价值度;组织关系维系的方法; ● 掌握分歧处理策略:深入理解客户分歧的原因的关键因素,掌握客户分歧处理:创造安全氛围、移情倾听、澄清等关键动作;
  • 本课程主要从用户体验、用户触点、用户旅程地图、三点一线的角度,研讨各模块原理,以及建构、实施的具体方法,以“用户思维”为主旨,开展定向服务设计专业方法和流程的研讨,旨在能为企业的服务运营管理以及服务价值传递、品牌建立维护起到添砖加瓦的作用。● 认清角色:帮助各相关利益部门意识现代服务与传统服务的差异。 ● 抓准需求:通过学习“服务旅程图”的运用,从中捕捉到用户的黄金体验点,从而抓住用户的精准需求。 ● 转化思维:帮助团队建立内部及外部用户观念,通过协调运作有效提升外部用户满意度。 ● 体系构架:从服务市场、服务产品和顾客三个方面建立全新的服务营销战略分析框架,帮助团队梳理服务管理体系闭环。
  • ● 帮助柜员进行从“技术型能力”到“人际型能力”的转型认知; ● 帮助柜员比对营销思维与技术思维之间的不同,提升市场意识; ● 帮助柜员分析员工与岗位的匹配性,理解工作价值; ● 使学员掌握日常情绪管理方法,调整职业状态; ● 通过梳理柜员的能力三核 ,制定能力提升计划; ● 帮助柜员理解营销的底层逻辑,为练习营销思维提升模型工具; ● 帮助柜员掌握营销策略的思路,理解销售的全貌,明确销售的价值定位; ● 掌握主要场景的客户接触话术与异议处理技巧;
  • ●提升文字对话的温度:总结表情符号乱用、简单直接答没有、敷衍了事的回答、苍白无效的回答等常见场景,直接赶走了有意向的客户,多用尊崇的话术、提升文字沟通的温度,做一个有温度的客服。 ●洞悉潜客户4类性格6种消费心理:学会转换不同的沟通风格适应不同客户,迅速找到开启客户心门的钥匙,建立初步的信任。 ●掌握因客而异的询单成交法:FAB推荐理由训练、5大说服理由选用、适合不同类型客户的产品话术编写,并灵活运用6种成交法促进询单转化。
  • 创新服务细节(点): ●服务设计:学习国内外优秀服务设计思维和服务管理创新模式,以客户视角重新审视服务流程,创新服务体验,引领服务变革。 ●体验解读:根据客户需求创新四大峰值体验,欣喜时刻、认知时刻、荣耀时刻和连接时刻,通过用心的设计、走心的准备,让客户感受服务的差异和诚意,最终成为忠诚客户。 ●细节打磨:客户体验全过程的MOT关键时刻,洞悉客户期待,界定每个接触点的客户满意要素,以细节服务满足客户的期待。等等
  • ● 人员针对性:针对大堂经理、一线营销人员,提高柜员主动服务意识及对职业形象的重要性认识 ● 职责针对性:针对柜员的岗位职责,系统梳理服务、营销的职责与交集 ● 能力针对性:针对服务触点,尤其是柜面服务能力、职业形象打造、客户接待能力及客户识别能力上精准提升 ● 知识实战性:课程内容让学员听得懂、记得住、用得上、做得到 ● 授课训练性:学以致用,情景演练强化知识点记忆;分组学员点评、分享加深理解;老师总结辅导,加快知识吸收
  • ● 心态转变:认识到网点厅堂的重要性,优秀的大堂经理应该具备什么心态 ● 角色定位:明确大堂经理在网点扮演的角色,理清岗位职责 ● 工作流程:每天工作内容,如何具体落实,岗位职责落地执行 ● 接待礼仪:服务礼仪和商务礼仪在工作中的具体运用 ● 客户识别:潜在大客户识别标准,如何有效沟通挖掘需求 ● 营销技巧:适合厅堂的营销思路和流程,如何运用营销话术和客户沟通 ● 投诉处理:有效应对客户投诉抱怨,提升投诉处理技巧,化干戈为玉帛 ● 现场管理:现场管理的内容,与网点其他员工协同配合更好完成工作
  • ● 营销人员快速掌握客群分类经营的流程与方法 ● 营销人员能够对分类客群的需求进行分析、定位并开展相应的客户维护和营销活动 ● 营销人员对期缴保险或者资产配置方案,能够向客户进行结构化递进式的主动营销
  • ● 掌握大堂经理的角色定位与工作职责,树立阳光职业心态 ● 了解客户服务心理分析,提高客户服务意识 ● 提升大堂经理现场管理技巧,保证营业厅客户服务体验 ● 有效提高现场的服务营技巧,提升工作绩效 ● 掌握客户现场抱怨投诉应对技巧,增强危机应变处理能力

服务营销培训师

  • 刘佳和 擅长领域:网点管理,服务营销

    银行网点效能提升专家

  • 吴娥 擅长领域:投诉处理,服务营销

    高级客户服务管理专家

  • 周云飞 擅长领域:银行营销,厅堂营销,服务营销

    银行效能提升专家

  • 李晓光 擅长领域:投诉处理,厅堂营销,服务营销

    银行服务营销专家

  • 修子渝 擅长领域:投诉处理,网点管理,厅堂营销,服务营销

    银行服务营销实战专家

  • 胡碧燕 擅长领域:营销,生产管理,研发管理,服务营销

    专业电力管理实战专家

  • 梁月荣 擅长领域:网点管理,厅堂营销,服务营销

    银行服务营销实战专家

  • 刘佳卓 擅长领域:服务营销

    银行服务营销顾问

  • 窦健华 擅长领域:社群营销,大客户营销,银行营销,网点服务,保险营销,服务营销

    银行营销全流程实战专家

  • 卢亚明 擅长领域:营销,银行营销,网点管理,网点服务,服务营销

    商业银行零售业务实战专家