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● 学会辨别于萌芽之中的危机，树立管理者危机意识；
● 快速掌握危机预警机制建立的思路和方法；
● 演示在危机来临时沉着危机，掌握危机应对技巧；
● 反思过往企业危机管理的可提升环节；
● 分析8D案例和组建危机小组模拟危机情景，学以致用。
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海底捞的老鼠门、Facebook的泄密门、中兴的芯片事件……互联网时代，无论对企业还是政府，任何一个经营漏洞带来的危机影响都变得空前重要，处理过程中稍有不慎便会将组织带入万劫不复的地步。
目前中国企业普遍危机意识淡薄、缺乏系统的危机管理体系、危机应对团队职责和分工不明确且专业技能欠缺、预案制定和演练不足，或者即便有书面方案落地性太差，因为以上种种原因，导致中国企业在预防危机、监测危机、预警危机等方面严重欠缺，只能在危机发生之后被动应对，而缺少发言人制度、领导人和关键负责人面对媒体的经验和技巧不足，又导致
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厅堂服务与疑难投诉处理技巧
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不要惧怕投诉，投诉会让企业跟进一步！你根本想不到，1位回头客可以为企业带来多大的利润
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随着中国金融业的快速融合发展，在国家监管不断强化的情况下，金融业在前期发展中的粗放管理导致的各种漏洞将为金融业带来巨大的公关危机风险，处理过程中稍有不慎便会将组织带入万劫不复的地步。因此，建立危机管控意识，做好危机预警和管控，当危机发生时，在正确的时间进行正确的处理和应对，及时止损甚至“转危为机”应当成为所有组织管理者的必修课。 课程为普及版。面向金融业从业中高层管理人员，旨在帮助管理团队：
◆正确认知危机：
◆唤醒危机意识；
◆学会正确的危机防范、控制和应对办法；
◆正确认
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ISO 27001标准的更新已在2013年正式发布。2016年11月7日中国发布了《中华人民共和国网络安全法》。随后2018年5月25日欧洲联盟出台《通用数据保护条例》GDPR。 2019年7月8日，英国信息监管局发表声明说，英国航空公司因为违反《一般数据保护条例》被罚1.8339亿英镑（约合15.8亿元人民币）。
随着信息化和数字化的不断深入，各国家和企业纷纷重视信息安全保障工作，从战略、组织结构、科技等各个方面加强信息安全保障工作力度。本课程从当前隐私保护，数据泄露，网络入侵等案例入手，引入信息安全管
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提高防控意识 淬炼防控经验
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随着银行间竞争愈发激烈，银行的品牌和形象的管理愈发显得重要。正确的突发事件和应急处理有利于实现银行与公众间的良好交流与沟通，进而获得公众对银行的谅解与支持，使得银行形象免受或少受突发性事件的影响，最终将突发性事件加以化解。因此，为实现银行的可持续发展，保证银行经营系统的稳定性，各家银行都开始进行突发事件和应急处理演练，并通过学习让银行突发事件和应急处理深入人心。
1.掌握客户投诉的原因和解决办法
2.了解银行常见的突发事件
3.增强员工应对突发事件的能力
4.掌握突
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新媒体、自媒体蓬勃兴起是必然趋势，借助互联网、信息化技术优势，传播速度快，影响面广，时效性强，是传统媒体所不能比拟的。这给政府有关部门加强网络舆论监管和舆情管理带来了新课题，甚至在突发事件、重大公共事件面前，由于对新媒体传播体系和手段不熟悉，舆论管理滞后，显得比较被动，产生舆论危机，动摇政府部门公信力。学员通过学习，能够掌握新媒体发展趋势、特点、机遇和挑战，以及政府管理部门、宣传系统规范管理本地新媒体的原则、方法，如何经营好“两微一端”自媒体，如何应对舆情危机，提高舆论宣传工作效率和质量。
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危机管理、危机公关、媒体应对策略学习
