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本课程针对在沟通中的实际问题与困惑而设计, 以“解密沟通本质”作为课程设计路径,设置与学员相关的实际情景,对症下药解决沟通实际问题,采用全程实战的情境教学。另外,此课程结合了全球资深特质测评方法,结合自古至今蕴藏本质规律的五行,二者有机结合,对人的不同性格特质深度剖析,将沟通实战呈现并有效开启寻求合适的解决办法。100个沟通问题,就有100种对应解决办法,不可千篇一律,也不可不知其律,探究底层逻辑,愿能让闻者、听者、习者、用者有所得,有所获,有所益!
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■ 理解教练的定义与理念,了解教练式沟通的五大信念;
■ 帮助学员从传统思维向教练型思维转换;
■ 帮助学员提升沟通过程中的共情能力,培养同理心;
■ 激发学员的内在潜能,提升工作绩效与主动性;
■ 教会学员如何用教练技术解决工作问题,有效推进工作进程;
■ 帮助学员掌握如何用教练技术有效化解人际冲突。
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培养大批具备跨部门沟通和协作能力的中高层管理领军人才,减少公司内耗,释放员工压力,为公司发展奠定良好的团队基础。● 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源
● 掌握跨部门沟通的关键技巧与方法
● 提升跨部门人员的沟通技能
● 减少冲突,提高企业效率的沟通与协调
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本课程将系统介绍跨部门沟通的特点及沟通不畅的分析,以“提高沟通效能、激发建设性冲突、突破部门边界”为中心,从而快速掌握部门高效沟通和管理冲突的方法,降低企业内耗,促进组织和谐,提升组织效能。● 了解跨部门沟通的定义,通过部门间沟通视窗的概念,提升影响力
● 掌握跨部门沟通的原则,学会倾听、反馈和发问的技巧
● 因人而异,学会与不同的人用不同的方式“察言观色”及“从心沟通”
● 掌握处理冲突的工具和方法
● 学会跨部门沟通的实战技巧
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● 学习沟通的基本知识与思想体系;
● 识别沟通中的障碍根源,排除管理现场中的盲区;
● 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源;
● 掌握跨部门沟通和协作的关键策略与程序;
● 分享跨部门沟通协作的四大模式与运用;
● 学习“以客户为导向”的协作模式运用
● 掌握管理沟通中各类有效实用的方法;
● 提升跨部门人员的沟通技能。
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● 认识跨部门沟通的意义与技术
● 认识自身与人沟通的风格与障碍
● 掌握跨部门沟通与解决冲突的技巧
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● 帮助员工深化对“沟通”的认识,掌握跨部门沟通的秘诀;
● 通过演练培养学员的亲和力与沟通技巧;
● 正确认识部门冲突,快速化解部门间的冲突,达到双赢的效果;
● 建立内部客户服务意识,部门间融洽协作,实现团队与个人的更大价值;
● 破除个人“心墙”,树立正确价值观,建立正确沟通理念;
● 拆除“部门墙”,实现部门工作间无缝对接,使工作衔接更顺畅;
● 建立良好的企业沟通文化,降低沟通成本,减少无形内耗;
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● 加强学员对跨部门沟通与协作的本质认知● 让学员掌握有效沟通与协作的理性思维● 学习用系统的视野和角度洞察跨部门沟通协作的阻碍● 掌握个人沟通能力提升的步骤和方法● 学会识别、表达、聆听、反馈等沟通协作技能● 学习组织内沟通协作的工具● 洞察组织沟通与协作的本质,提升沟通协作实战技能● 掌握策略性协同方法的类别及沟通应用● 学会因人而异的沟通策略及情景应对方法
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课程背景:
为什么跨部门沟通的问题反复发生?沟通成本高部门间的交叉与重叠如何处理?只讲职责,不谈责任?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?——工作推进效率低
如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?是进行本课题的初衷。课程目标:
● 洞悉跨部门沟通障碍真相,反思现行沟通方式的不足之处;
● 学习沟通与协作原理要素,强化人性认知及自我意识转变;
● 掌握沟通与协作技巧方法,提高个人跨部门沟通协作能力;
● 减少冲突增强人际的和谐,最终目标提高自身的工作效率。
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1.认同组织体制与自我定位; 2.了解工作伙伴运作的效益与必要性; 3.透过有效沟通协调机制,问题分析及部属培育技巧,提升团队工作的综合效率; 4.以体谅包容思维,面对冲突,超越障碍化解冲突; 5.形成务实有用的内部及外部互动协作力量,提升工作执行效率。