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● 了解数字化会员运营与传统会员维护的差异
● 掌握会员权益制定的方式方法
● 掌握建立顾客标签体系的方法，并且学会如何运用
● 掌握搭建售中服务模型的方式
● 掌握搭建售后服务模型，提升顾客二次复购
● 通过流程的梳理和工具，掌握营销活动在门店的落地执行的流程
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● 让营销人员重新认知终端建设
● 使营销人员熟练掌握服务客户的技巧方法
● 有效提升营销人员的客我关系沟通能力
● 有效提高营销人员开展终端建设的能力
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本课程结合行业与企业背景，在熟悉产品的基础上，针对客服团队研发的专业技能性课程。通过研究互联网背景下客服与客户对话，关注客户全程购买体验，将内容与社交贯穿到客服之中去，帮助客服与客户快速有效连接，高效沟通在客户满意的情况下实现业绩快速增长。▲ 为客服团队进行都渠道推广的系统梳理
▲ 分析客户常见类型和心理，通过主动询问的方式、经典开场白技巧与客户用心沟通，沟通中学会主动营销，面对客户讲价质疑巧妙化解、运用6大成交策略，积极推进询单转化，抓住机会争取关联销售，给客户带来完美的售前体验
▲ 主动提升满意体验：掌握中差评处理及退换货的沟通策略、沟通方式和化解技巧，尽量留住客户，避免负面评价的病毒式传播
▲ 9大招式点拨客服心智，点燃转化峰值
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本课程主要梳理华为一线作战方式的转变，感受华为从进军通讯市场、农村到城市、海外市场拓展到全球市场占领四大发展阶段，分享华为一线作战体系的形成与实战经验。
本人只是华为十几万员工中的一员，也只是在华为客户线从事营销和营销管理工作，硬要说对华为公司的了解程度，只能说是窥其一斑而不见全貌，只能是从个人在华为公司十年的营销经历为基础，结合华为海内外销服体系同事的亲身经历，加之多年在营销培训过程中的所感所悟，为各位揭开华为狼性营销的一角，沧海一粟。
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本课程通过对销售终端的全面考察和诊断，围绕着门店运作的流程和环节，以VIP顾客的开发与维护单店为轴线，针对影响VIP顾客购买及回的要素和环节的分析，从找准顾客心理需求、增加顾客对店铺的忠诚度出发，将VIP顾客维护落实到业绩提升的运作执行细节中，并以此为纲领才会企业如何留住顾客、如何让新顾客成为回头客、让回头客带动新顾客、提高服务质量，让老顾客给我们带来最大利润，无成本或最低成本提高店铺销售业绩。
企业的终极目的是赢利，而终端就是企业做好市场的资本。
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● 让学员掌握客户深度加保与转介绍的方法
● 掌握线下线上综合优客开拓的思路与方法
● 通过两个工具建立一套储客养客系统
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● 深刻理解优质服务的重要性；
● 通过职业化塑造，能够提升个人与团队的职业化水平；
● 认清客户满意的标准，把握优质服务的方向；
● 通过掌握客户期望及创造客户忠诚等方法，找到让客户满意的切入点；
● 掌握沟通的基本内涵和人的心理特点，掌握高效沟通的步骤和技巧。
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塑造：阳光服务心态，提升对客服高情商沟通价值的认可，避免智能机器人一样的低效乏味沟通。
掌握：线上沟通和电话沟通的礼仪与技巧，与客户实现有温度的对话；同时运用规范高效的听问谢答引技巧以及同理心的倾听方式，在表达中传递真诚，反馈中体现主动和积极。
提升：服务敏感度，通过声音的识别、文字的揣摩，分析客户的行为风格，判断客户的性格类型、常见类型和抱怨心理，匹配最适宜的聊天方式，因客而异沟通，极大提升高情商服务效能。
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本课程将会让学员了解未来银行的发展趋势，如何应对互联网金融带来的冲击，直面新时代的改革创新开辟营销新思路，寻找适应经济新常态的银行业发展新路径。● 掌握未来网点发展趋势及服务管理新要求；
● 帮助未来员工精准定位自身角色，成为优秀的服务协作者；
● 熟练掌握服务规范的主要标准流程，有序为客户提供标准化服务；
● 把握现场主动服务营销的标准流程与方法，提升主动营销能力；
● 学会客户异议处理的技巧与方法；
● 掌握现场管理的流程、方法及管理技巧、工具。
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● 意识提升：正确认识自己的工作，了解行业市场状况
● 能力提升：准确定位客户，多渠道收集、选择客户
● 营销模式：了解柜员所需要掌握的联动营销模式
● 思维转变：提升服务质量，增强客户满意度
● 技能提升：掌握谈判技巧，学会从客户角度出发，需求挖掘、异议处理
● 素养提升：真诚对待客户，合理运用技巧，塑自己的职业素养，提升自我
