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客户服务培训

本专题汇聚与客户服务相关的各类培训课程,还包括热门公开课和培训讲师,以及企业文化的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

客户服务公开课

培训费用 课时
  • 1、了解“未来服务人”培养模型,激发成长型思维和能力; 2、掌握“客户-企业-客服”三维角度的不同体验工具; 3、发展学员的服务全局观、洞察力并激发主动服务意识; 4、掌握”LTEA服务沟通模型“及未来服务人的卓越服务技能; 5、掌握“用户体验优化”的方法技巧; 6、掌握服务执行力之三支柱核心要点,提升客服执行力。
    开课信息:2021年12月17日 - 18日 | 深圳市
  • 企业收益: 1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户,提升企业和产品的竞争力和品牌力; 2、为企业培养优秀的客户关系处理人才,降低客户投诉率; 3、提升员工应对投诉的技能,有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力; 4、帮助企业优化服务流程,促进企业管理客户制度更好地完善。 岗位收益: 1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法; 2、有效运用投诉处理与客户沟通三把利器,防止投诉升级; 3、运用专业化的沟通技巧提高客户满意度; 4、学会使用“波长技术”与客户调频,站到客户的立场上说话; 5、掌握客户期望值管理的策略和话术,有效引导客户,化被动为主动。
    开课信息:2021年07月15日 - 16日 | 广州市

客户服务内训课程

时长 主讲老师
  • ■ 通过客服沟通技能的提高,使得企业的市场拓展能力及竞争力提升。 ■ 了解消费心理学,辨别客户在咨询中真实心理目的。 ■ 学会通过语言辨识不同风格客户的特征,判断出客户不同风格后的心理活动。 ■ 通过清晰自己及客户不同行为风格,掌握适合客户的沟通模型,理解客户需求的方法,■ 学习倾听的基本技巧,更好提高客情关系,达成更好的关系链接。
  • ● 让客户经理掌握市场化取向改革的方向 ● 帮助客户经理提升市场化取向改革的实施能力 ● 提升客户经理指导客户服务客户营销的能力
  • 《王牌销售训练营》2天,6小时/天胡晓
    ● 掌握销售攻心九步曲的销售流程,大幅度提高销售成交率 ● 学会谈判成交的18钟技巧 ● 掌握销售员的自检表 ● 学会制定销售目标和销售计划 ● 学会科学的精力管理,提升工作效率 ● 掌握开发客户的九大技巧 ● 学会应对不同客户的策略与技巧
  • 本课程将运用行为经济学前沿理论从价格的基础知识入手,浅入深处,适合所有需要制定和借助价格制动营销或产品策略的市场管理人员,帮助学员利用价格策略实现引导顾客决策,让顾客为你所动,为你所用。 我们将帮助您定好您生意中的价量之称,实现传统业务的全新突破。一切商业现象的背后都有其商业逻辑,让我们拨开迷雾看清价格策略背后的商业逻辑,探寻每一位顾客行为背后的心理动因,感受来自商业的魅力。在这里有思路,更有实用方法,回到工作岗位就能使用。
  • ● 业绩:掌握高净值人财富画像,更从容地应对自身家庭财富管理的难题 ● 技能:提升金融机构人员的专业销售技能 ● 体系:掌握大数据,精准做好高净值客户的财富画像提供个性化服务 ● 专业:解析高净客户面临的财务风险、掌握简单的法理销售逻辑
  • ● 服务营销:从客户需求出发,以满意服务为起点,以极致服务促使客户复购或推荐,最终将客户发展为忠实客户。 ● 服务管理:掌握客户满意度评价模型,建立关键岗位服务标准,确定服务满意提升方向。 ● 流程设计:客户体验全过程中不可模仿的移情服务标准,用极致服务设计换来客户的感动,让客户留下深刻的印象,推动客户不断采购和传播,用服务拉开与竞争对手的差距。 ● 需求分析:4大性格类型6大消费心理:通过客户的提问类型,沟通方式分析客户常见类型和消费心理,学会不同客户类型的沟通要领。
  • ● 人员针对性:针对大堂经理、一线营销人员,提高柜员主动服务意识及对职业形象的重要性认识 ● 职责针对性:针对柜员的岗位职责,系统梳理服务、营销的职责与交集 ● 能力针对性:针对服务触点,尤其是柜面服务能力、职业形象打造、客户接待能力及客户识别能力上精准提升 ● 知识实战性:课程内容让学员听得懂、记得住、用得上、做得到 ● 授课训练性:学以致用,情景演练强化知识点记忆;分组学员点评、分享加深理解;老师总结辅导,加快知识吸收
  • 《如何做一名优秀的客户经理》1-2天,6小时/天崔海芳
    ● 意识提升:正确认识自己的工作,了解行业市场状况 ● 能力提升:准确定位客户,多渠道收集、选择客户 ● 营销模式:了解柜员所需要掌握的联动营销模式 ● 思维转变:提升服务质量,增强客户满意度 ● 技能提升:掌握谈判技巧,学会从客户角度出发,需求挖掘、异议处理 ● 素养提升:真诚对待客户,合理运用技巧,塑自己的职业素养,提升自我
  • 本课程在于帮助新员工理清职场不适应状态背后,自己需要主动接纳和处理的信念,以积极的状态投入职场,以职业的形象被职场接纳,先成为一个合格的职业人,减少生涯资源的浪费,同时也帮助企业减少员工流失率,减少银行人员培养成本的浪费。● 帮助新员工进行从“学生”到“职业化”的角色认知,形成职业人思维,了解职业道德 ● 帮助新员工分析员工与岗位的匹配性,了解职业发展初期如何梳理能力和需求之间的冲突 ● 帮助新员工理解“职场玻璃心“背后的原因,以职业人的心态投入工作
  • ● 以五个篇章——产品篇、客户篇、营销篇、管理篇和理念篇,深度分析信贷营销管理推动的底层逻辑和实操做法,集中培训思路及方法,对接产能提升辅导项目,协助分行条线管理部门实现业绩的提升、客户的提质,渠道的拓展、及营销队伍的搭建。 ● “要想业务做得好,唯有源头活水来”,帮助信贷客户经理盘活存量客户,并通过有效渠道拓展新客户,助力分支行固化“金融生态版图”; ● 掌握顾问式的产品推介技巧,进一步提升营销人员的沟通方法与营销技巧,有效引导潜在贷款户的需求,加强银行各类信贷产品有效呈现

客户服务培训师

  • 闫维维 擅长领域:沟通技巧,形象礼仪,职业素养,客户服务

    职业素养与品位修养提升专家

  • 宫同昌 擅长领域:客户服务,互联网+,大数据,互联网营销,大客户营销

    客户关系管理、客服体系、数据分析培训讲师!

  • 马圣明 擅长领域:形象礼仪,客户服务,职业素养

    国际注册高级礼仪培训师

  • 曹丽娜 擅长领域:沟通技巧,培训师培训,客户服务,酒店餐饮,中层管理

    中国500强专业讲师,您身边的客服专家!

  • 赵霏 擅长领域:形象礼仪,客户服务

    礼仪、客户服务、银行转型

  • 覃艳 擅长领域:客户服务,阳光心态,职业素养

    商务礼仪,职业化,阳光心态,服务营销

  • 劳慧明 擅长领域:销售技巧,电话销售,客户服务,门店管理,通信

    通信/银行/电力服务营销讲师

  • 李光伟 擅长领域:营销管理,职业素养,演讲口才,客户服务

    营销、连锁经营、口才培训专家

  • 陈彦斯曼 擅长领域:客户服务,形象礼仪,职业素养

    商务礼仪、服务礼仪培训专家

  • 孙羽 擅长领域:互联网+,电子商务,客户服务

    网络创业培训