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客户服务培训

本专题汇聚与客户服务相关的各类培训课程,还包括热门公开课和培训讲师,以及企业文化的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

客户服务公开课

培训费用 课时
  • 1、了解“未来服务人”培养模型,激发成长型思维和能力; 2、掌握“客户-企业-客服”三维角度的不同体验工具; 3、发展学员的服务全局观、洞察力并激发主动服务意识; 4、掌握”LTEA服务沟通模型“及未来服务人的卓越服务技能; 5、掌握“用户体验优化”的方法技巧; 6、掌握服务执行力之三支柱核心要点,提升客服执行力。
    开课信息:2021年12月17日 - 18日 | 深圳市
  • 企业收益: 1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户,提升企业和产品的竞争力和品牌力; 2、为企业培养优秀的客户关系处理人才,降低客户投诉率; 3、提升员工应对投诉的技能,有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力; 4、帮助企业优化服务流程,促进企业管理客户制度更好地完善。 岗位收益: 1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法; 2、有效运用投诉处理与客户沟通三把利器,防止投诉升级; 3、运用专业化的沟通技巧提高客户满意度; 4、学会使用“波长技术”与客户调频,站到客户的立场上说话; 5、掌握客户期望值管理的策略和话术,有效引导客户,化被动为主动。
    开课信息:2021年07月15日 - 16日 | 广州市

客户服务内训课程

时长 主讲老师
  • 《数字化会员运营》2天,6小时/天查玉红
    ● 了解数字化会员运营与传统会员维护的差异 ● 掌握会员权益制定的方式方法 ● 掌握建立顾客标签体系的方法,并且学会如何运用 ● 掌握搭建售中服务模型的方式 ● 掌握搭建售后服务模型,提升顾客二次复购 ● 通过流程的梳理和工具,掌握营销活动在门店的落地执行的流程
  • ● 让营销人员重新认知终端建设 ● 使营销人员熟练掌握服务客户的技巧方法 ● 有效提升营销人员的客我关系沟通能力 ● 有效提高营销人员开展终端建设的能力
  • 本课程结合行业与企业背景,在熟悉产品的基础上,针对客服团队研发的专业技能性课程。通过研究互联网背景下客服与客户对话,关注客户全程购买体验,将内容与社交贯穿到客服之中去,帮助客服与客户快速有效连接,高效沟通在客户满意的情况下实现业绩快速增长。▲ 为客服团队进行都渠道推广的系统梳理 ▲ 分析客户常见类型和心理,通过主动询问的方式、经典开场白技巧与客户用心沟通,沟通中学会主动营销,面对客户讲价质疑巧妙化解、运用6大成交策略,积极推进询单转化,抓住机会争取关联销售,给客户带来完美的售前体验 ▲ 主动提升满意体验:掌握中差评处理及退换货的沟通策略、沟通方式和化解技巧,尽量留住客户,避免负面评价的病毒式传播 ▲ 9大招式点拨客服心智,点燃转化峰值
  • 本课程主要梳理华为一线作战方式的转变,感受华为从进军通讯市场、农村到城市、海外市场拓展到全球市场占领四大发展阶段,分享华为一线作战体系的形成与实战经验。 本人只是华为十几万员工中的一员,也只是在华为客户线从事营销和营销管理工作,硬要说对华为公司的了解程度,只能说是窥其一斑而不见全貌,只能是从个人在华为公司十年的营销经历为基础,结合华为海内外销服体系同事的亲身经历,加之多年在营销培训过程中的所感所悟,为各位揭开华为狼性营销的一角,沧海一粟。
  • 本课程通过对销售终端的全面考察和诊断,围绕着门店运作的流程和环节,以VIP顾客的开发与维护单店为轴线,针对影响VIP顾客购买及回的要素和环节的分析,从找准顾客心理需求、增加顾客对店铺的忠诚度出发,将VIP顾客维护落实到业绩提升的运作执行细节中,并以此为纲领才会企业如何留住顾客、如何让新顾客成为回头客、让回头客带动新顾客、提高服务质量,让老顾客给我们带来最大利润,无成本或最低成本提高店铺销售业绩。 企业的终极目的是赢利,而终端就是企业做好市场的资本。
  • 《三步储客213》2天,6小时/天邹延渤
    ● 让学员掌握客户深度加保与转介绍的方法 ● 掌握线下线上综合优客开拓的思路与方法 ● 通过两个工具建立一套储客养客系统
  • ● 深刻理解优质服务的重要性; ● 通过职业化塑造,能够提升个人与团队的职业化水平; ● 认清客户满意的标准,把握优质服务的方向; ● 通过掌握客户期望及创造客户忠诚等方法,找到让客户满意的切入点; ● 掌握沟通的基本内涵和人的心理特点,掌握高效沟通的步骤和技巧。
  • 塑造:阳光服务心态,提升对客服高情商沟通价值的认可,避免智能机器人一样的低效乏味沟通。 掌握:线上沟通和电话沟通的礼仪与技巧,与客户实现有温度的对话;同时运用规范高效的听问谢答引技巧以及同理心的倾听方式,在表达中传递真诚,反馈中体现主动和积极。 提升:服务敏感度,通过声音的识别、文字的揣摩,分析客户的行为风格,判断客户的性格类型、常见类型和抱怨心理,匹配最适宜的聊天方式,因客而异沟通,极大提升高情商服务效能。
  • 《网点服务营销技能提升》2天,6小时/天赖艳芬
    本课程将会让学员了解未来银行的发展趋势,如何应对互联网金融带来的冲击,直面新时代的改革创新开辟营销新思路,寻找适应经济新常态的银行业发展新路径。● 掌握未来网点发展趋势及服务管理新要求; ● 帮助未来员工精准定位自身角色,成为优秀的服务协作者; ● 熟练掌握服务规范的主要标准流程,有序为客户提供标准化服务; ● 把握现场主动服务营销的标准流程与方法,提升主动营销能力; ● 学会客户异议处理的技巧与方法; ● 掌握现场管理的流程、方法及管理技巧、工具。
  • 《如何做一名优秀的客户经理》1-2天,6小时/天崔海芳
    ● 意识提升:正确认识自己的工作,了解行业市场状况 ● 能力提升:准确定位客户,多渠道收集、选择客户 ● 营销模式:了解柜员所需要掌握的联动营销模式 ● 思维转变:提升服务质量,增强客户满意度 ● 技能提升:掌握谈判技巧,学会从客户角度出发,需求挖掘、异议处理 ● 素养提升:真诚对待客户,合理运用技巧,塑自己的职业素养,提升自我

客户服务培训师

  • 陈毓慧 擅长领域:销售技巧,客户服务,营销管理

    银行/通信/电力/服务营销专家

  • 杨蕊萍 擅长领域:医院,医药行业,新员工培训,客户服务,中高层管理

    国内知名患者体验改善专家和服务礼仪专家

  • 林铁成 擅长领域:培训师培训,客户服务,电话销售,电力

    PTT国际职业培训师

  • 陈晓帆 擅长领域:客户服务,银行营销,网点管理,网点服务,厅堂营销,服务营销

    银行厅堂服务营销专家

  • 赵亦冰 擅长领域:营销,大客户营销,客户服务,转型升级,银行营销,网点管理,厅堂营销,服务营销

    银行零售产能提升教练

  • 李文静 擅长领域:形象礼仪,职业素养,客户服务

    资深礼仪培训师

  • 田蕴祥 擅长领域:沟通技巧,人力资源,领导力,客户服务,危机管理

    组织沟通领导调查诊断师

  • 曹立景 擅长领域:客户服务,战略管理

    心灵成长团队凝聚力打造

  • 刘春雨 擅长领域:形象礼仪,商务礼仪,职业素养,沟通技巧,客户服务

    高级礼仪培训师

  • 简单 擅长领域:培训师培训,销售技巧,客户服务

    银行营销及网点转型