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客户服务培训

本专题汇聚与客户服务相关的各类培训课程,还包括热门公开课和培训讲师,以及企业文化的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

客户服务公开课

培训费用 课时
  • 1、了解“未来服务人”培养模型,激发成长型思维和能力; 2、掌握“客户-企业-客服”三维角度的不同体验工具; 3、发展学员的服务全局观、洞察力并激发主动服务意识; 4、掌握”LTEA服务沟通模型“及未来服务人的卓越服务技能; 5、掌握“用户体验优化”的方法技巧; 6、掌握服务执行力之三支柱核心要点,提升客服执行力。
    开课信息:2021年12月17日 - 18日 | 深圳市
  • 企业收益: 1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户,提升企业和产品的竞争力和品牌力; 2、为企业培养优秀的客户关系处理人才,降低客户投诉率; 3、提升员工应对投诉的技能,有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力; 4、帮助企业优化服务流程,促进企业管理客户制度更好地完善。 岗位收益: 1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法; 2、有效运用投诉处理与客户沟通三把利器,防止投诉升级; 3、运用专业化的沟通技巧提高客户满意度; 4、学会使用“波长技术”与客户调频,站到客户的立场上说话; 5、掌握客户期望值管理的策略和话术,有效引导客户,化被动为主动。
    开课信息:2021年07月15日 - 16日 | 广州市

客户服务内训课程

时长 主讲老师
  • 课程背景: 专业的服务技能在客户感官中充满了魅力,服务行业更是市场如战场,卓越的服务是利器;市场竞争,早已不再是单纯硬件的实力较量,而是融合了现场所有工作人员专业的服务能力、沟通能力以及问题协调能力等多项内容,树立魅力服务观可以说占居了半壁江山;当下的商业模式在显性中开放化;有礼走天下,专业的服务形象及服务能力不仅仅是个人素质形象和内涵品味的体现,更是企业形象的名信片。企业在所提供内容 、品牌 、价格三个领域的角逐基本达到了平衡,也就是所谓的竞争趋同性,因此,职业化服务能力的提升就是为企业的魅力增加法码
  • 优质服务礼仪1-2天肖珂
    在市场经济条件下,行业的竞争就是服务质量的竞争,那么服务礼仪就尤为重要。有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人员和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 在服务工作中,洞悉并满足客户的需求,给企业带来的效益并不仅仅在于其本身,一个随意的服务,给企业带来的损失可能无法衡量。所以,对于服务人员来说,学习和运用服务礼仪,已不仅仅是自身形象的需要,更是提高企业效益、提升企业竞争力的需要。 1.通过培训使学员塑造与职业相符合的职业形象;
  • 课程背景: 卓越服务是推动企业又好又快发展的有力基石,员工的服务能力不仅仅是个人素养、形象和内涵的体现,更是企业面向社会展现魅力形象的链接与窗口;在当下市场竞争中,企业在所提供内容 、品牌 、价格三个领域的角逐基本上达到了平衡,也就是所谓的竞争趋同性,因此,卓越的服务工作可以说占居了半壁江山,融合专业知识、沟通能力,服务态度、服务意识的综合性服务能力提升就是为企业魅力增加法码。 服务工作千头万绪,特别是当不断的重复成为习惯,员工很容易在不经意间产生懈怠。如何有效的创造服务价值,就需要从服务环节中抓住客
  • 提升物业企业员工投诉处理能力
  • 帮助中小经销商改变经营观念和销售思路,提高销售技能,找到做强做大的成长方法。
  • 通过1-2天的时间教授学员如何打造客服好声音及科学护嗓方法
  • 1、进行NPS基本概念解析,掌握NPS的提升策略 2、掌握如何在工作中有效发挥服务管理的职责,服务质量分析方法及技巧 3、解读“客户满意度”的运营现状及问题,对服务工作示范案例进行剖析,给出明确的改进方向,便于复制推广 4、掌握服务工作中“员工满意度”的有效提升方法
  • 不是每个基层员工都会主动服务好客户,优质服务是依靠完善的体系和可落实的制度管理出来的!!!

客户服务培训师

  • 刘畅 擅长领域:商务礼仪,形象礼仪,客户服务

    讲师定位:企业人才发展实战专家

  • 陈毓慧 擅长领域:销售技巧,客户服务,营销管理

    银行/通信/电力/服务营销专家

  • 宫同昌 擅长领域:客户服务,互联网+,大数据,互联网营销,大客户营销

    客户关系管理、客服体系、数据分析培训讲师!

  • 李光伟 擅长领域:营销管理,职业素养,演讲口才,客户服务

    营销、连锁经营、口才培训专家

  • 杨蕊萍 擅长领域:医院,医药行业,新员工培训,客户服务,中高层管理

    国内知名患者体验改善专家和服务礼仪专家

  • 李文静 擅长领域:形象礼仪,职业素养,客户服务

    资深礼仪培训师

  • 林铁成 擅长领域:培训师培训,客户服务,电话销售,电力

    PTT国际职业培训师

  • 陈彦斯曼 擅长领域:客户服务,形象礼仪,职业素养

    商务礼仪、服务礼仪培训专家

  • 方磊 擅长领域:职业素养,客户服务,形象礼仪

    实战型礼仪讲师

  • 徐月香 擅长领域:形象礼仪,客户服务,职业素养,沟通技巧

    通用素质培训讲师